L'IA Générative pour des opérations de support exceptionnelles
OGMA transforme les opérations des équipes de support en améliorant la résolution des problèmes, en automatisant la documentation, et en optimisant le traitement des tickets. Découvrez comment nos assistant peuvent aider votre équipe de support à offrir un service exceptionnel et à renforcer la satisfaction client.
Amélioration de la résolution des problèmes via nos assistants text to SQL
- Interrogation des bases de données afin d'accéder rapidement aux informations sur les incidents passés et les historiques clients.
- Amélioration du délai de résolution moyen des tickets et augmentation de la satisfaction client.
Génération automatisée de réponses et de documentation avec nos assistants de génération de contenu
- Création de réponses standardisées, d'articles de supports clients et de guide de dépannage directement à partir de la documentation produit.
- Génération de réponses cohérentes et précises, réduisant ainsi le temps nécessaire pour rédiger des messages personnalisés et améliorant la qualité du support.
Extraction d'Informations depuis les documents techniques et historique des tickets avec nos assistants de lecture de documents
- Extraction des informations pertinentes dans les manuels techniques, guides utilisateurs.
- Compréhension et résumé de l'historique des tickets clients afin de fournir à aux agents support les éléments clé de la relation client.
Gains apportés par la solution OGMA
Gestion Efficace des Tickets et des Ressources - Augmentation du NPS et du CSAT
Les assistants aident à prioriser les tickets de support en fonction de leur urgence et de leur impact. Avec OGMA les équipes peuvent mieux gérer les ressources et les priorités, assurant une résolution rapide et une satisfaction client élevée.
Amélioration de la Collaboration et de la Communication Interne
Les assistants facilitent la communication des mises à jour importantes et des résolutions de problèmes au sein de l'équipe de support et avec d'autres départements. Cela inclut le partage d'informations sur les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour des produits et les problèmes récurrents. Une meilleure collaboration interne permet de résoudre les problèmes plus efficacement et de fournir un support de qualité.
Ogma, la solution IA Gen de confiance
hors de votre organisation grâce à un environnement étanche et une architecture dédiée
par vos bases de connaissance pour obtenir des réponses qualifiées et contextualisées
grâce à une gestion fine des accès aux assistants et aux corpus documentaires associés
agnostique des différents LLM, absorbant les évolutions de marché pour vous offrir l'état de l'art
